Niet iedereen ervaart de digitalisering als iets positief. Het Nederlandse Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) schreef een studie over de problemen die mensen kunnen ervaren bij het nemen van het openbaar vervoer (bus, tram, trein en metro). En dat de digitalisering in het openbaar vervoer ook positieve effecten heeft voor mensen met een verhoogd risico op digitale uitsluiting.

Vaak ervaren zij voor- en nadelen van digitalisering. De bevindingen van de interviews, eventuele oplossingen en maatregelen om de digitale ongelijkheid in het openbaar vervoer te verminderen, worden verdeeld over 5 invalshoeken of categorieën.