Service Delivery Manager Netwerk & Telefonie (VDAB) via Vlaanderen Connect

Inleiding

De afdeling I&T Operations is verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van alle Informatie & Technologie componenten zoals laptops, netwerk, telefonie, datacenter infrastructuur en applicaties (1st level support).

Als ‘Service Delivery Manager Netwerk & Telefonie' ben je verantwoordelijk voor het domein Netwerk & Telefonie voor eindgebruikers.

Waar kom je terecht?

Onze IT afdeling bestaat uit een 49 0-tal enthousiaste IT-ers met een uitdagend IT landschap dat constant in verandering is. In ons I&T Operations team werken we met de meest recente technologieën aan uitdagende projecten.

Optimalisatie en innovatie staan centraal, bijleren doe je met volle goesting.

Thuiswerk is de norm en af en toe (twee keer per week) komen we naar kantoor te Brussel (op 5 minuten wandelen van het Centraal Station).

Wat zal je moeten doen?

Vanuit je expertise in service management geef je leiding aan de verschillende service medewerkers en verzorg je met hen de ‘first class’ dienstverlening.

Je stelt kwaliteitsdoelstellingen op, maakt ze meetbaar, relevant voor de eindgebruiker en focust op de realisatie ervan. Je beseft ten volle de impact van de kwaliteit van de I&T dienstverlening op de VDAB medewerkers en burgers en handelt met de gepaste zin voor hoogdringendheid. Je trekt probleemdossiers naar je toe en fungeert als escalatiepunt voor operationele aangelegenheden.

Je verzorgt consistente, duidelijke en actiegerichte rapportering naar het management. Je hanteert een analytische ‘can-do’ stijl en bevordert een resultaats- en klantgerichte attitude. Je neemt hiervoor proactief de nodige initiatieven.

Je monitort de prestaties van partners, en identificeert verbeterkansen. Je implementeert best practices voor verbeterde dienstverlening en klanttevredenheid.

Je fungeert als schakel tussen onze klant en partners en zorgt voor naadloze uitvoering van ITSM-processen.

Je faciliteert de oplossing van issues en escalaties tussen partners en interne IT-belanghebbenden.

Naar wie zijn wij op zoek?

Als ‘Service Delivery Manager Netwerk & Telefonie heb je een brede IT achtergrond en een gedegen professionele ervaring in Netwerktechnologie (Cisco).

● Je hebt een goede expertise van digitale VOIP en UC oplossingen (bv. OpenScape Enterprise Express).

● Ervaring met LAN, WAN en WLAN en het verschil tussen UDP/IP en TCP/IP is voor jou geen geheim

● Begrippen zoals SIP en RTP zijn je niet vreemd.

● Ervaring met mobile device management is een plus.

● Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt op een constructieve manier je mening geven over nieuwe IT uitdagingen.

● Je hebt een Masterdiploma in ICT of equivalent praktijkervaring.

● Je hebt ervaring met het beheren van externe IT-serviceproviders en complexe contracten.

● Je hebt sterke kennis van IT-operationele processen en het ITIL-framework.

● Je hebt uitstekende interpersoonlijke, communicatieve en leiderschapsvaardigheden..

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

● Een mobiliteitsbudget

● Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

● Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

● Een groepsverzekering

● Een opleidingsbudget

● Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11). Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.