Service Delivery Manager (DFB) via Vlaanderen Connect

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij je kan meewerken aan de verdere uitbouw van een professioneel, klantgericht dienstencentrum? Sta je graag de klanten van het ICT dienstencentrum BOBFO bij om vanuit de dienstverlening applicaties te bouwen zodat de organisatie en haar medewerkers zo optimaal en efficiënt mogelijk kunnen werken? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat.

Bij het Departement Financiën en Begroting bieden we jou een rol met veel autonomie, afwisseling en verantwoordelijkheid. Als Service Delivery Manager werk je binnen het ICT-dienstencentrum van de afdeling Beleidsondersteuning, Begroting en Financiële Operaties (BOBFO). Deze afdeling bestaat uit zeven verschillende diensten die zich allen inzetten om een onderbouwd budgettair, financieel en fiscaal beleid uit te werken en correcte rapporteringen af te leveren. Daarnaast maakt de afdeling processen efficiënter door ze te digitaliseren, stelt ze gebruiksvriendelijke toepassingen ter beschikking van de klanten en beoogt ze goed beheer van data om data te ontsluiten en aan data-analyse te doen.

Spreekt je dit aan, solliciteer dan vandaag nog voor deze uitdagende functie bij het Departement Financiën en Begroting.

Criteria

Als Service Delivery Manager:

- Sta je in voor de vlotte, kwalitatieve werking en coördinatie van alle activiteiten van het dienstencentrum. Je rapporteert hierover op periodieke basis aan het afdelingshoofd. Samen bewaken jullie de link van de werking van het dienstencentrum met de beschikbare dienstverlening die de afdeling nastreeft.

- Aligneer je de operationele werkzaamheden van het dienstencentrum op de strategie vanuit het ICT overlegplatform en het directiecomité. Tijdens afstemming hierover met het afdelingshoofd, voed je de gesprekken over budgetten, mandagen, contract management, … om de werking van het dienstencentrum te kunnen garanderen

- Communiceer je en stem je de werking van het dienstencentrum af met alle betrokken stakeholders (inclusief interne en externe IT service providers).

- Bepaal en bewaak je de praktische aanpak van werkprocessen van het dienstencentrum (Request Fulfillment, Incident Management, Change- en release management, …).

- Voorzie je een algemene testaanpak en integreer je die in de dagdagelijkse activiteiten van het dienstencentrum.

- Aligneer je de operationele werkzaamheden met de projectwerking van lopende projecten binnen het ICT dienstencentrum BOBFO.

- Stem je de communicatie aanpak van het dienstencentrum af met de communicatieadviseur van het departement.

- Zit je de operationele overlegmomenten (Change Advisory Board (CAB), de periodiek IT-opvolging,..) voor en maak je deel uit van de Stuurgroep Projecten.

- Stuur je hiërarchisch het team van medewerkers aan die werkzaam zijn binnen de operationele werking van het dienstencentrum.

Het ICT-dienstencentrum van de afdeling BOBFO staat in voor de ontwikkeling, het onderhoud en de ondersteuning van de applicaties en de bijhorende rapporteringsoplossingen van de afdeling. Het dienstencentrum treedt hierbij op als partner van de diensten van de afdeling bij het verder automatiseren en digitaliseren van hun business processen, en staat in voor de analyse én de ontwikkeling van applicaties en rapportering.

Op dit ogenblik is het project Begrotings-en Consolidatietool (BCT) in uitvoering. Dat heeft tot doel de processen met betrekking tot begrotingsopmaak, -aanpassing, meerjarenraming, monitoring en jaarrekening verder te digitaliseren. Er wordt een nieuwe architectuur opgebouwd die de bestaande applicaties zal vervangen, zodat een éénvormige en geïntegreerde werking kan gerealiseerd worden. Voor de ontwikkelingen wordt er met state of the art technologie gewerkt en worden alle mogelijkheden gebruikt die het .NET universum biedt.

Omwille van de grote impact van dit project op de werking van het ICT dienstencentrum BOBFO willen we graag de nodige continuïteit borgen naar alle klanten van het dienstencentrum. Hiervoor voorzien we een inwerkperiode om samen met de project manager van het BCT project het takenpakket van deze functie praktisch in te richten.

Wie ben jij?

Op het moment van je sollicitatie:

- Heb je reeds zes jaar relevante beroepservaring. Relevante ervaring haal je bijvoorbeeld uit rollen als project/progamma manager, service delivery manager, change manager, …

- Heb je ervaring en kennis met ITIL (v3 of recenter). Indien je een certificatie hierin hebt, heb je alvast een streepje voor.

- Ken je de basisprincipes van PM-methodologie (bijv. Prince 2, PMBok, …). Beschik je over een certificatie hierin? Dan heb je alvast een streepje voor.

- Heb je ervaring met projectbeheerstechnieken en tools (risicobeheer, issuebeheer, …)

- Heb je ervaring in het opvolgen van meerdere projectteams en/of een team van 10-20 VTE (mengeling intern/extern) te managen.

Werken voor Vlaanderen connect.

Boeiende en uitdagende IT functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten onder het verder uitbouwen van een digitale en slagkrachtige Vlaamse overheid. Dat is werken voor Vlaanderen connect. Elke dag zetten onze medewerkers zich mee in om de Vlaamse overheid verder te digitaliseren opdat deze nog beter ten diensten kan staan van burgers, ondernemers en organisaties.

Bij Vlaanderen connect. wordt u voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan één van de entiteiten van de Vlaamse overheid en lokale besturen, waar u ondersteuning biedt bij het realiseren van een datagedreven overheid.

Je werkt voor Vlaanderen connect, met een contract voor onbepaalde duur. Je wordt voor minstens enkele jaren ter beschikking gesteld aan het departement Financiën en Begroting.

Vlaanderen connect is een jonge en dynamische werkgever die gemotiveerde medewerkers zoekt.

Vlaanderen connect zoekt profielen die:

• ICT-competenties hebben van een hoog niveau;

• flexibel zijn;

• op termijn willen doorstromen naar andere entiteiten of lokale besturen;

• hun carrière willen uit bouwen binnen de Vlaamse overheid en hun expertise gebruiken in de verschillende entiteiten;

• het maatschappelijk belang een belangrijke motivatie vinden;

Aanbod:

Vlaanderen connect biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

· een mobiliteitsbudget

· maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

· een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

· een groepsverzekering

· mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12). Verder zijn er flexibele werkuren en je kan thuiswerken.

Ten slotte geniet je bij Vlaanderen connect nog van verschillende andere voordelen: je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers. Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Plaats van tewerkstelling

Je werkt in Brussel, op wandelafstand van het station Brussel Noord.