Je hebt een klacht als je ontevreden bent over iets wat Inter gedaan heeft.

Jouw klacht kan ook gaan over iets wat Inter niet deed, maar wel had moeten doen volgens jou.

Een klacht moet duidelijk zijn. Daarom moet je bij een klacht je naam meegeven. Je moet ook duidelijk omschrijven waarover je klacht gaat.

• Je richt je klacht rechtstreeks tot de klachtencoördinator.

• Je bezorgt je klacht per e-mail, telefoon of brief.

  • klachtencoordinator@inter.vlaanderen(opent in uw e-mail applicatie)

  • 011 26 50 30

  • Inter, t.a.v. de klachtencoördinator, Belgiëplein 1, 3510 Hasselt

• Als dat kan, vul je het klachtenformulier(Word bestand opent in nieuw venster) in en voeg je het toe als bijlage bij je e-mail. Je kan het ook downloaden en per brief bezorgen.

• Wil je liever meteen een persoonlijk gesprek? Maak dan een afspraak via 011 26 50 30.

• Binnen de 10 dagen nadat je je klacht indiende, krijg je een ontvangstmelding.
• Een klachtenbehandelaar gaat met je klacht aan de slag. Een klachtencoördinator volgt alles op.
• Binnen de 45 dagen nadat je je klacht indiende, krijg je schriftelijk antwoord.

• Anoniem ingediende klachten

• Informatievragen en meldingen van klachten over derden

• Algemene klachten over beleid, beleidsvoornemens en regelgeving

• Problemen die juridisch al in beroep zitten

• Feiten waarvoor je in beroep kan gaan om het probleem aan te pakken

• Een klacht die al behandeld werd

• Feiten die langer dan 1 jaar geleden plaatsvonden

• Een ongegronde klacht

• Een ontbrekend belang.

Als je niet tevreden bent met het antwoord op je klacht, kan je terecht bij de Vlaamse ombudsdienst.

Inter houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Je gegevens worden nooit doorgegeven aan derden en je kan ze op verzoek inkijken of wijzigen. Na je klacht worden je gegevens niet langer dan 3 jaar bewaard en dan worden ze verwijderd.