Service Delivery Manager (Digitaal Vlaanderen) via Vlaanderen Connect

Waar kom je terecht?

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend. We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken.

Je werkt vanuit onze kantoren te Brussel en Gent in combinatie met een gezonde dosis thuiswerk. Uiteraard ben je bereid om tijdens je inwerkperiode vaker op kantoor aanwezig te zijn.

Wat zal je moeten doen?

Je neemt als Service delivery manager mee de verantwoordelijkheid op voor een aantal ITIL-practices zoals incident, problem, continuous improvement, change availability, service continuity en voor het dagelijkse beheer van de relaties met de afnemers van de digitale bouwstenen uit de afdeling (MAGDA, Basisregisters, Basiskaart, geo-webservices,…).

Je komt in een team terecht met 3 servicebeheerders, 4 andere SDM’s, 3 toepassingsmanagers en 2 analisten. Je werkt mee aan het verder uitbouwen en uitrollen van de ITIL 4 Service Management practices en je rapporteert aan de teamlead Service & Toepassingsmanagement. Je taken worden, zodra je op kruissnelheid bent, in overleg met de andere SDM’s en afhankelijk van je ervaring en voorkeuren verdeeld.

Je takenpakket zal bestaan uit:

· Behoefteanalyse: Capteren van de klanten- en gebruikersbehoeften op vlak van service management en de alignering van de behoeften over verschillende producten heen,

· Dienstverlening uitbouwen en/of optimaliseren: de implementatie van de service management afspraken, bewaken, waarborgen en sturen van de dienstverlening door de Itil-processen, het beheren van de MAGDA servicedesk en gebruikersomgeving. Optreden als een tweede escalatie niveau bij kritische (security-)incidenten of changes. Een trekkende rol opnemen om de werking op vlak van service management van het eigen product/programma te optimaliseren,

· Werkinstrumenten: Bedenken en bouwen van de nodige service management-processen, governance (overleg en beslismodel), informatiestromen en tools die efficiënt en effectief zijn ter ondersteuning van de werking die passen binnen het uitgestippelde beleid van service management voor de specifieke producten/programma's binnen Digitaal Vlaanderen. Je bouwt mee aan de tooling (jira SM) en je bent verantwoordelijk voor een blijvende goede en efficiënte werking van deze tools die het service management delivery voor product en programma ondersteunen.

Naar wie zijn wij op zoek?

We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiasteService Delivery Managerdie graag verantwoordelijkheid opneemt en actief zoekt naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.

Opleiding en ervaring:

· Je beschikt over een bachelordiploma of je hebt aantoonbare relevante praktijkervaring

· Je hebt ervaring met het aansturen en motiveren van een serviceteam en bent gewend bruggen te slaan tussen uiteenlopende groepen.

· Je hebt ervaring in het opvolgen van uitbestede dienstverlening en het onderhouden van goede relaties.

· Je hebt een grondige kennis rond de ITIL 4 practices, in het bijzonder het beheer van incidenten, problemen, de servicedesk, service requests, changes, de beschikbaarheid, de monitoring van onze diensten en het service level management.

· Je hebt ervaring en kennis van Service management processen en systemen, zoals Jira Service Management.

· Je hebt een basiskennis van en inzicht in technische en infrastructurele IT-aspecten.

Vaktechnische competenties

· Je volgde bij voorkeur één of meerdere ITIL 4- en/of servicemanagement opleidingen.

· Je hebt bij voorkeur kennis van het Vlaamse en federale overheidslandschap structuur.

· Ervaring met het troubleshooten van aansluitingen en operationele problemen met een SOAP en REST API platform is een voordeel. Of je bent bereid je hier op korte termijn in in te werken.

Persoonsgebonden competenties

· Je bent een teamspeler en je werkt graag samen met een brede groep van functies, zoals de service beheerders, product owners, relatiebeheerders, projectmanagers en leveranciers.

· Je bent ondernemend, flexibel en wat een ander een probleem noemt, zie jij als uitdaging.

· Je bent sterk analytisch ingesteld en je wil bijleren.

· Je krijgt energie uit het motiveren en begeleiden van anderen.

Werken via Vlaanderen connect.

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur.

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen.

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers.
Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

· Een aantrekkelijke brutoverloning

· Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen

· Een mobiliteitsbudget

· Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

· Een forfaitaire onkostenvergoeding

· Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

· Een groepsverzekering

· Een arbeidsongevallenverzekering

· Een opleidingsbudget

· Een laptop

· Een smartphone met abonnementsformule

· Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk

· Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.