Teamhoofd/Dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren

Je bent communicatief sterk en je hebt een klantgerichte instelling. Dankzij jouw diepgaande kennis van dossiers en oplossingsgerichte aanpak kun je (complexe) dossiers en vragen efficiënt behandelen. Daarnaast haal je energie uit het begeleiden en coachen van medewerkers. Herken je jezelf hierin? Lees dan zeker verder!

Als teamhoofd/dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van dossierbehandelaars en voor de afhandeling van dossiers binnen jouw afdeling. Je teamleden bemannen het loket, beantwoorden telefonische vragen en behandelen bezwaren rond verkeersbelastingen, onroerende voorheffing of eenvoudigere dossiers zoals afbetalingsplannen. Als leidinggevende van het loketteam zorg je ook voor de continuïteit van het loket.

De Vlaamse Belastingdienst zoekt een teamhoofd/dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren voor de standplaats Aalst.

Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij. 

1. Je werkt binnen de diensten van de Vlaamse Belastingdienst in de graad van C2 of C1.
2. Je hebt op datum van bevordering (01/07/2025) 8 jaar relevante beroepservaring m.b.t. de verwerking van bezwaar- en/of aanvraagdossiers over één of meer heffingen in eigen beheer.  Tevens beschik je over 8 jaar leidinggevende ervaring met het aansturen van een team medewerkers.
3. Je laatste functioneringsevaluatie mag geen onvoldoende zijn.

Werk je al bij de Vlaamse overheid?  
Ontdek aan welke voorwaarden je als personeelslid van de Vlaamse overheid moet voldoen om te kunnen solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering in het selectiereglement onder de titel ‘deelnemingsvoorwaarden’.  

• Je wordt bevorderd en krijgt een contract van onbepaalde duur, tenzij je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) bij de diensten van de Vlaamse overheid bent tewerkgesteld via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. In dat geval behoud je je statutaire aanstelling.
• Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NC311. Er zijn verschillende factoren die het salaris bepalen. Daarbij behoud je minimaal de werkervaring die al werd gevaloriseerd. Raadpleeg het selectiereglement voor meer informatie. Op https://www.vlaanderen.be/uw-overheid/werken-bij-de-vlaamse-overheid/werken-voor-vlaanderen/wat-heeft-de-vlaamse-overheid-je-te-bieden/arbeidsvoorwaarden/salaris kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
• Je proefperiode duurt 9 maanden. Je wordt pas definitief bevorderd nadat je met goed gevolg de proeftijd hebt doorlopen. Tenzij je contractueel in dienst bent, in dat geval is er geen proefperiode.
• Je neemt de bevorderingsbetrekking ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing op.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen