Dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren (12 vacatures)

Jij bent iemand die klantgerichtheid en sterke communicatie hoog in het vaandel draagt. Met jouw diepgaande dossierkennis en oplossingsgerichte aanpak weet je (complexe) dossiers en vragen efficiënt te behandelen. Herken je jezelf hierin? Lees dan snel verder!

Als dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren ben jij dé schakel binnen jouw afdeling voor het verwerken van diverse dossiers. Je werkt onder andere met dossiers rond onroerende voorheffing, verkeersbelastingen, erfbelasting en registratiebelasting en generieke dossiertypes zoals BETAFAC, automatische bezwaren, MAND, en intrest. Daarnaast sta je in voor het beantwoorden van telefonische oproepen, waarbij jouw klantgerichte aanpak centraal staat.

De Vlaamse Belastingdienst zoekt 12 dossierbehandelaars burgercontact en bezwaren:

• 7 collega’s met standplaats Aalst
• 2 collega’s met standplaats Antwerpen
• 1 collega met standplaats Brugge
• 1 collega met standplaats Hasselt
• 1 collega met standplaats Mechelen.

 Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij. 

1. Je werkt binnen de Vlaamse Belastingdienst in de graad van medewerker of technicus.
2. Je hebt op datum van bevordering (01/07/2025) 4 jaar relevante beroepservaring m.b.t. de behandeling van bezwaar- en/of aanvraagdossiers over één of meer heffingen in eigen beheer
3. Je laatste functioneringsevaluatie mag geen onvoldoende zijn.

Werk je al bij de Vlaamse overheid?  

Ontdek aan welke voorwaarden je als personeelslid van de Vlaamse overheid moet voldoen om te kunnen solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering in het selectiereglement onder de titel ‘deelnemingsvoorwaarden’.  

• Je wordt bevorderd en krijgt een contract van onbepaalde duur, tenzij je als ambtenaar (vastbenoemd of in proeftijd) bij de diensten van de Vlaamse overheid bent tewerkgesteld via een selectieprocedure die werd gepubliceerd vóór 1 juni 2024. In dat geval behoud je je statutaire aanstelling.
• Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NC211. Er zijn verschillende factoren die het salaris bepalen. Daarbij behoud je minimaal de werkervaring die al werd gevaloriseerd. Raadpleeg het selectiereglement voor meer informatie. Op https://www.vlaanderen.be/uw-overheid/werken-bij-de-vlaamse-overheid/werken-voor-vlaanderen/wat-heeft-de-vlaamse-overheid-je-te-bieden/arbeidsvoorwaarden/salaris kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
• Je proefperiode duurt 9 maanden. Je wordt pas definitief bevorderd nadat je met goed gevolg de proeftijd hebt doorlopen. Tenzij je contractueel in dienst bent, in dat geval is er geen proefperiode.
• Je neemt de bevorderingsbetrekking ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing op.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen