Tele-Onthaal

In 2023 kwamen bij Tele-Onthaal in totaal 124.396 oproepen binnen. Die oproepen gaven aanleiding tot 94.692 effectieve gesprekken. Dat zijn gemiddeld 341 oproepen en 259 gesprekken per dag. Tele-Onthaal biedt een helpend gesprek aan voor iedereen die op zoek is naar een luisterend oor of zich ergens zorgen over maakt. Oproepen en gesprekken kunnen zowel via telefoon als via de chat gebeuren.

Tussen 2014 en 2016 steeg het aantal oproepen en gesprekken. In de jaren daarna bleef dat aantal min of meer gelijk. Het hogere aantal dat genoteerd werd in 2020, het eerste jaar van de coronacrisis, bleef grotendeels behouden in 2021. In 2022 en 2023 nam het aantal oproepen en gesprekken weer af tot het niveau van voor de coronacrisis.

In 2023 werden 17% van de gesprekken via de chat gevoerd. Dat aandeel is de voorbije jaren gestegen. In 2014 werden iets minder dan 8% van de contacten via de chat gevoerd.