Gedaan met laden. U bevindt zich op: Klantvriendelijkheid: omgaan met klanten en kritiek
Klantvriendelijkheid: omgaan met klanten en kritiek
Beschrijving
Huishoudhulpen kunnen bij de uitoefening van hun job in aanraking komen met ontevreden klanten. Klanten kunnen hun klachten op een directe manier uiten maar vaak gebeurt dit ook op een indirecte manier. Als huishoudhulpen is het belangrijk om deze klachten te herkennen en er op de juiste manier mee om te gaan. In deze vorming wordt stilgestaan bij: -Het herkennen van klachten en kritiek. -Luisteren naar klachten en kritiek: directe en indirecte klachten. - Oplossen van klachten en kritiek.
Opleidingsduur
De vorming klantvriendelijkheid: omgaan met klachten en kritiek betreft een vorming van 3 opleidingsuren. De vorming kan naar keuze aangeboden worden in de lokalen van het dienstenchequesbedrijf of in de lokalen van ons vormingscentrum.
Kostprijs
Groepstarief voor maximaal 15 deelnemers bedraagt 350¤ (inclusief cursusmateriaal en verplaatsingskosten). Voor individuele inschrijvingen bedraagt de kostprijs 30¤/deelnemer.