Ongewenste telefoonoproepen

Kent u het nummer van de beller, maar weet u niet wie het is? Dan kunt de gegevens misschien opzoeken via de Witte Gids(opent in nieuw venster) of een online zoekmachine.

Sommige telefoonproviders geven de mogelijkheid om te weten te komen wie u het laatst op uw vaste toestel heeft gebeld, behalve als het om een anoniem nummer gaat.

U kunt aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie vragen om de identiteit van de oproeper na te gaan(opent in nieuw venster) via een aanvraagformulier voor de identificatie van de vermoedelijke daders van kwaadwillige oproepen.

De ombudsdienst kan de vermoedelijke dader niet identificeren als de oproepen gebeurd zijn met een buitenlands oproepnummer.

Als u een vast telefoonnummer hebt dat niet privé is, dan kan iedereen uw telefoonnummer op het internet terugvinden, ook bedrijven die u iets willen verkopen. Het kan ook zijn dat u eens contact hebt gehad met het bedrijf door er iets te kopen of informatie op te vragen. Bedrijven gebruiken of kopen soms ook klantenbestanden van andere bedrijven of adressenmakelaars.

Doe aangifte bij de politie als u dreigtelefoons krijgt of als u het slachtoffer bent van telefonische stalking. Als u het slachtoffer bent van (een poging tot) misleiding, bedrog, fraude, oplichting kunt u terecht bij het Meldpunt voor bedrog, oplichting en fraude(opent in nieuw venster).

Wees altijd op uw hoede bij telefonische verkoop(opent in nieuw venster) en volg deze 4 tips:

1. Vraag aan de verkoper om zich bekend te maken. Een telefonische verkoper is verplicht om zijn identiteit en de onderneming waarvoor hij belt kenbaar te maken aan het begin van het gesprek. Hij moet ook duidelijk maken dat het telefoongesprek bedoeld is om iets te verkopen.
2. Vraag aan de verkoper om zijn aanbod te verduidelijken. Geeft de verkoper weinig informatie over de eigenschappen, de prijs of de duur van de overeenkomst? Vraag dan om meer details. Misleidende telefoontjes gaan meestal over gratis aanbiedingen, kortingsbonnen of proefpakketjes om een product vooraf uit te testen.
3. Controleer of er meldingen zijn over de verkoper die u belt. Check of de naam van de onderneming die belt op de lijst van ondernemingen(opent in nieuw venster) staat waarover de FOD Economie en het Europees Centrum voor de Consument al meldingen ontvingen. Wees uiterst voorzichtig met aanbiedingen van de ondernemingen die op die lijst staan. Staat de onderneming niet op de lijst, dan betekent dat niet noodzakelijk dat het aanbod veilig is, want telefonische oplichters wisselen vaak van naam.
4. Eis een schriftelijke bevestiging van uw aankoop. Een televerkoper is verplicht om u een bevestiging te sturen, per e-mail of per post. Die bevestiging moet u alle informatie geven over het aanbod en over uw recht om van de aankoop af te zien. Stuur meteen een antwoord als u niet geïnteresseerd bent in het aanbod. Een bevestigingsmail komt soms terecht in de map met ongewenste e-mails. Als u onlangs een televerkoper aan de lijn had, kunt u de e-mails in die map het best in het oog houden.