De komende jaren willen we als lokaal bestuur De Panne sterk inzetten op digitalisering en digitale inclusie. Dat was voor ons een van de belangrijkste redenen om te koppelen met Mijn Burgerprofiel.

We integreerden eerst de global header op onze nieuwe website http://depanne.be(opent in nieuw venster) zodat onze inwoners er meteen kunnen aanmelden op Mijn Burgerprofiel. Toen we vernamen dat er ook een app van Mijn Burgerprofiel in ontwikkeling was, waren we onmiddellijk enthousiast over dit extra communicatiekanaal met de burger. Mijn Burgerprofiel is immers een laagdrempelig en herkenbaar merk, met veel functionaliteiten die de burger écht kan gebruiken.

Met de app bezorgen we onze inwoners alle overheidsinfo letterlijk tot in hun broekzak! Dat doen we door de bestaande content in de app van Mijn Burgerprofiel te verrijken met onze lokale dienstverlening zoals een afsprakenmodule, lokaal nieuws, de UIT-kalender, een melding doen …

De app bracht ons digitaal dienstenaanbod in een stroomversnelling! De implementatie verliep ook heel vlot. We hebben nu de perfecte basis om zowel digitaal als mobiel onze inwoners maximaal te bedienen.

Onze stad blijft groeien. Er komen heel wat vragen op ons af en we merken dat het overgrote deel van de burgers graag hun overheidszaken thuis wil regelen, op de momenten die voor hen het beste passen. Onze digitale dienstverlening via Mijn Burgerprofiel wordt dus echt omarmd door onze burgers! Zo krijgen ze de mogelijkheid om zelfstandig hun attesten en documenten te downloaden, een aanvraag in te dienen, …

Ook de lancering van de Mijn Burgerprofiel-app is voor ons een heel goede evolutie. De meerderheid van onze inwoners zijn immers mobiele gebruikers.

Door Mijn Burgerprofiel toe te voegen aan onze website, voorzien we als lokaal bestuur Herentals een herkenbaar, veilig en betrouwbaar kanaal voor wie zijn overheidszaken digitaal wil afhandelen. Bovendien zorgt Mijn Burgerprofiel voor standaardisatie over de verschillende lokale besturen en overheden heen, en dat voelt vertrouwd aan voor de burger. Vóór de start van Mijn Burgerprofiel was overheidsinformatie veel meer versnipperd. Wie vandaag verhuist van de ene stad naar de andere stad zou op dezelfde manier en via hetzelfde kanaal zijn overheidsinformatie moeten kunnen raadplegen. Een initiatief als Mijn Burgerprofiel biedt precies voor zulke noden het gepaste antwoord.

De stad Lokeren zet actief in op digitale dienstverlening. Al van bij de opstart van Mijn Burgerprofiel in de zomer van 2018, zijn we onmiddellijk mee aangesloten. Intussen hebben we al heel wat stappen genomen om Mijn Burgerprofiel te verrijken met onze lokale dienstverlening - een eenvoudig en efficiënt aansluitingsproces.

Toen we hoorden dat Digitaal Vlaanderen plannen had om een leveranciersonafhankelijke app te ontwikkelen, was dat voor ons een logische volgende stap. Zo bouwt Digitaal Vlaanderen voor ons een platform met verschillende basisfunctionaliteiten dat telkens verder uitgebreid kan worden.

Met de Mijn Burgerprofiel-app en onze lokale Lokeren-app zorgen we er nu al voor dat iedere burger zijn overheidsloket overal kan meenemen, ook op de smartphone! Lokeren streeft er bovendien naar om alle dienstenleveranciers met wie we samenwerken, te laten integreren met Mijn Burgerprofiel!

Met onze app creëren we niet alleen een meerwaarde voor onze burgers, die meer en meer zelfredzaam worden. We zorgen ook voor administratieve ontzorging bij onze stadsmedewerkers. Zo houden zij meer tijd over om te investeren in kwalitatieve ondersteuning van onze burgers.

Voor Oudsbergen moest de digitale dienstverlening betaalbaar blijven, maar toch aansluiten bij de eigen werking. We zochten een open en flexibele oplossing die kan meegroeien met onze eigen diensten. En dat kan allemaal met Mijn Burgerprofiel.

Hoewel de kadervormingsattesten voor jeugdwerk al beschikbaar waren via onze KAVO-tool, leek het ons toch nuttig om te koppelen met Mijn Burgerprofiel en zo een bijkomend klantvriendelijk kanaal aan te bieden. Zo willen we onze attesten nog gemakkelijker vindbaar maken en als departement de digitaliseringsstrategie van de Vlaamse overheid mee versterken.

Via Mijn Burgerprofiel kunnen we op elk moment nagaan hoe vaak de attesten gedownload worden. Het aantal bezoekers blijkt verrassend hoog, wat duidelijk aantoont dat Mijn Burgerprofiel een sterk platform is om de kadervormingsattesten mee op aan te bieden.

Tijdens het volledige projectverloop met Digitaal Vlaanderen konden we altijd rekenen op een toegankelijk aanspreekpunt en op sterke technische ondersteuning. Omdat we al een tool hadden, was het bovendien belangrijk om geen dubbel werk te doen. Het projectteam schatte dit perfect in. Tot slot konden we na de implementatie een beroep blijven doen op de nodige ondersteuning. En ook bij de communicatie richting onze eindgebruikers stonden we er niet alleen voor.

In ons departement Opgroeien voelden we zowel bij jongeren als bij hulpverleners de nood aan een platform waarin jongeren zelf actief informatie over jeugdhulp kunnen opzoeken. Mijn Burgerprofiel bleek hiervoor de ideale partner omdat het een bestaand platform is waar iedereen informatie kan vinden. We hopen hiermee af te geraken van het stigma dat jeugdzorg nog altijd met zich meedraagt.

“Sommige mensen hebben zonnepanelen en vinden daar info over in Mijn Burgerprofiel, anderen hebben jeugdhulp gekregen en vinden dat terug in hun Burgerprofiel.”

Jongeren vanaf 12 jaar kunnen aanmelden op Mijn Burgerprofiel en leren zo op jonge(re) leeftijd werken met digitale sleutels. Dit bereidt hen voor op het latere gebruik van eBox, Tax-on-web enz. waar je je altijd moet aanmelden met een digitale sleutel.

Het team van Mijn Burgerprofiel heeft ons snel en efficiënt geholpen door een gradueel implementatieplan op te stellen. Zo kunnen jongeren ondertussen hun jeugdhulphistoriek raadplegen via Mijn Burgerprofiel, en vinden ze ook het rekeningnummer van hun spaarrekening onder hun account. In een volgende stap zullen jongeren hun afspraken met sociaal assistenten kunnen plannen via Mijn Burgerprofiel.