Klachten over een financiële dienst

Als u een klacht hebt over een financiële dienst of een financieel product, dan kunt u die klacht gratis aan een onpartijdige gespecialiseerde instantie voorleggen. Om precies te weten tot welke instantie u zich moet wenden, kunt u de onderstaande tabel raadplegen.

U neemt altijd in eerste instantie contact op met de klachtendienst van de betrokken financiële instelling, verzekeringsonderneming of pensioeninstelling.

U kunt een beroep doen op de verschillende instanties die klachten over financiële diensten en producten behandelen, maar daarbovenop kunt u ook een gerechtelijke procedure inspannen.

Bevoegdheden	Instantie
bank-, krediet- of beleggingsdiensten	Ombudsfin, de bemiddelingsdienst voor banken, kredieten en beleggingen
verzekeringen(opent in nieuw venster)	Ombudsman van de Verzekeringen
hypothecair krediet aanvullende pensioenen in het kader van uw beroepsactiviteit (tweede pijler) financiële diensten in het algemeen en twijfels over de aanbieder	Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA)
consumentenkrediet (zoals een lening op afbetaling of een kredietkaart) handelspraktijken en bescherming van de consument	Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie
vergoeding van een arbeidsongeval	Federaal agentschap voor beroepsrisico's (Fedris)

Op de website Wikifin.be van de Belgische Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten FSMA vindt u gratis onafhankelijke, betrouwbare en handige informatie(opent in nieuw venster) die u helpt bij uw financiële beslissingen.