Consumentenbescherming
Als consument hebt u bij de aankoop van goederen en diensten bepaalde rechten. Bij problemen met een verkoper kunt u op verschillende manieren hulp of advies krijgen.
De overheid komt niet tussenbeide in individuele dossiers. Ze reikt wel mogelijke oplossingen en instanties aan waarmee u als consument uw probleem kunt proberen op te lossen.
Rechten en plichten als consument
Wilt u weten wat uw rechten en plichten als consument zijn en welke acties u kunt ondernemen tegen een onderneming?
- Het platform Consumerconnect(opent in nieuw venster) van de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie, KMO, Middenstand en Energie informeert u via themapagina’s en consumentengidsen over uw rechten en plichten als consument en helpt u uw probleem te definiëren en de juiste actie te ondernemen.
- Gedetailleerdere informatie over de regelgeving op het vlak van consumentenbescherming(opent in nieuw venster) vindt u op de website van de FOD Economie.
- Bij het contactcenter van de FOD Economie(opent in nieuw venster) kunt u terecht met uiteenlopende vragen over uw rechten.
Probleem met een onderneming
Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Maar als er iets mis is met het product, hoeft u niet meteen juridische stappen te ondernemen. De kosten van een rechtszaak en de tijd en de inspanningen die ermee gepaard gaan, staan vaak niet in verhouding tot het eigenlijke probleem.
- Stap 1
Onderling overleg
Neem altijd in eerste instantie contact op met de onderneming om tot een oplossing te komen. Veel bedrijven hebben een eigen klachtendienst. Formuleer uw klacht duidelijk. Bevestig uw klacht schriftelijk (post, fax, e-mail). Zo hebt u een bewijs van uw klacht, wat latere misverstanden kan voorkomen.
- Stap 2
Bemiddeling
Vindt u onderling geen akkoord? Dan kunt u een beroep doen op een gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (een ombudsdienst). Dat is een goedkope en snelle procedure die weinig formaliteiten vraagt.
Er zijn ombudsdiensten in verschillende sectoren(PDF bestand opent in nieuw venster) (telecom, energie, bouw, verzekeringen, handel, financiële diensten...). Ook Consumerconnect helpt u bij het vinden van de bevoegde ombudsdienst. Als er geen sectorale ombudsdienst is, kunt u een beroep doen op de Consumentenombudsdienst(opent in nieuw venster) (COD).
Hebt u een geschil met een onderneming uit een andere EU-lidstaat of Noorwegen of IJsland over aankopen (fysiek of online) in het buitenland? Dan kunt u dat voorleggen aan het European Consumer Center Belgium (ECC)(opent in nieuw venster).
- Stap 3
Gerechtelijke stappen
Wilt u geen bemiddeling door een ombudsdienst of heeft bemiddeling niet het gewenste resultaat opgeleverd, dan rest u in principe alleen de mogelijkheid gerechtelijke stappen te ondernemen om uw rechten te laten gelden. Hou er rekening mee dat dat een dure en tijdrovende procedure kan zijn.
Inbreuken melden
Als consument
Hebt u een inbreuk op de consumentenwetgeving vastgesteld? Denkt u het slachtoffer te zijn van misleiding, bedrog, fraude of oplichting? U kunt het melden via Consumerconnect(opent in nieuw venster).
De Economische Inspectie analyseert alle meldingen en start als dat nodig is een onderzoek. Uw individuele probleem kan de Economische Inspectie niet oplossen: daarvoor kunt u het best een bemiddelingsvraag opstarten met een ombudsdienst.
Als onderneming
Als onderneming kunt u misleidende of oneerlijke praktijken melden via het Meldpunt van de FOD Economie(opent in nieuw venster).
Opgelicht?
Bent u opgelicht? Bent u (bijv. door phishing of andere vormen van online criminaliteit) geld kwijtgeraakt of hebt u bankgegevens prijsgegeven?
- Als u uw krediet- of bankkaartgegevens hebt doorgegeven, waarschuw dan onmiddellijk Card Stop(opent in nieuw venster) om uw kaart(en) te blokkeren.
- Neem onmiddellijk contact op met uw bank zodat de betaling(en) en eventueel de bankrekening geblokkeerd kunnen worden.
- Als u merkt dat er effectief geld gestolen is van uw bankrekening, doe aangifte bij de lokale politie(opent in nieuw venster).
- Stuur het verdachte bericht (e-mail of sms) door naar verdacht@safeonweb.be(opent in uw e-mail applicatie) om de URL van de verdachte website te blokkeren en zo andere slachtoffers te vermijden.
- Als u met kredietkaart betaald hebt, vul dan op mijnkaart.be(opent in nieuw venster) een betwistingsformulier in.
- Meld de oplichting op Consumerconnect(opent in nieuw venster).