Een klacht over een woonmaatschappij

Hebt u een klacht over de dienstverlening van uw woonmaatschappij, dan moet u eerst zelf een klacht indienen bij de klachtenbehandelaar van uw woonmaatschappij. Zij zullen uw klacht onderzoeken.

Raadpleeg de klachtenbehandelaar van uw woonmaatschappij(Excel bestand opent in nieuw venster) of vraag bij de contactgegevens van de klachtenbehandelaar op.

Als u niet akkoord gaat met het antwoord van de klachtenbehandelaar van uw woonmaatschappij, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, op het gratis nummer 1700.

Wat bij woningkwaliteitsproblemen in een sociale woning?

Als de sociale woning die u huurt gebreken vertoont, dan kan u een aantal stappen ondernemen. U leest er meer over op de pagina ‘stappen bij problemen met de woningkwaliteit’. Ook hier is het belangrijk dat u in contract treedt met de verhuurder, dus de woonmaatschappij zelf.

Niet eens met een beslissing?

Als u het niet eens bent met een beslissing van uw woonmaatschappij (bv. schrapping van de wachtlijst, weigering van een woning, toewijzing van een woning aan een andere kandidaat-huurder), dan kunt u schriftelijk beroep indienen tegen die beslissing bij de afdeling Toezicht van het agentschap Wonen in Vlaanderen. De beroepsprocedure en termijnen staan vermeld bij de beslissing die u hebt gekregen.

Meer informatie over het verhaalrecht voor (kandidaat-)huurders en beroepen voor kandidaat-kopers vindt u op de pagina meldingen en klachten aan de toezichthouder, van Wonen in Vlaanderen.