Gedaan met laden. U bevindt zich op: Communiceren met respect voor de klant en jezelf.
Communiceren met respect voor de klant en jezelf.
Beschrijving
Tijdens deze vorming gaan we samen met de deelnemers na hoe we op moeilijkere situaties kunnen reageren. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat zowel onze belangen als de belangen van de klant of collega centraal blijven staan ? Dat kan dankzij assertieve communicatie. Hierbij kom je op een constructieve manier op voor je eigen mening, zonder in te boeten op klantgerichtheid. We gaan na hoe communiceren wanneer de klant onrealistische eisen stelt, je taken wilt laten uitvoeren die niet voorzien zijn voor de huishoudhulp,...
Via talrijke tips en werksituaties ontdekken deelnemers hoe ze in moeilijke situaties op een assertieve manier kunnen reageren, waarbij de gesprekspartner (klant of collega) er toch een positief gevoel aan overhoudt. De opleiding vertrekt vanuit situaties die rechtstreeks uit de leefwereld van de cursisten komt, hiermee willen we ook zorgen dat mensen de transfer kunnen maken naar het effectieve werkveld en dus winst halen uit deze training.
Opleidingsduur
Voor deze opleiding voorzien we een opleiding van een viertal uur (een half dagdeel). Idealiter zou deze opleiding kunnen vervolgd worden met een intervisie/opvolging van de cursisten, maar we zullen stimuleren om de organisatie dit zelf te laten uitvoeren. Hiertoe voorzien we ook in een verslag van de opleiding om mee te geven aan de werkgever(s).
De opleiding voorziet dus in een half dagdeel. De opleiding is praktisch opgevat en vertrekt vanuit casussen die de mensen kennen. Door ze aan het werk te zetten voelt deze opleiding aan als werksessie en niet als 'theoretische opleiding'.
Voor de concrete organisatie voorzien we lief ook een (kort) overlegmoment met de organisatie om casussen en aandachtspunten zo maximaal mogelijk op maat te maken.
Kostprijs
De opleidingsprijs voor deze opleiding bedraagt 360,00/per opleiding.
Voor deze opleiding verkiezen we (indien mogelijk) groepen van maximum 15 mensen.
In deze opleiding is de afstemming + opmaak verslag opgenomen.
De verplaatsingskosten (0,40 euro/km) en BTW zijn niet inbegrepen.